Bei Metrupokeys stellen wir digitale Reiseinhalte bereit, die Ihre persönliche Reiseplanung unterstützen und informieren sollen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen oder ein Problem melden können.
📌 1. Nur digitale Produkte
Bitte beachten Sie, dass alle auf Metrupokeys angebotenen Produkte digital sind, darunter herunterladbare Reiseführer, Online-Artikel und Routenressourcen. Über unsere Website werden keine physischen Waren verkauft oder versendet.
📥 2. Kein automatisches Rückgaberecht
Gemäß geltendem Recht besteht bei digitalen Inhalten, die bereits heruntergeladen oder auf die zugegriffen wurde, kein Widerrufsrecht mehr, sobald der Nutzer ausdrücklich der sofortigen Lieferung zugestimmt und auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat.
Beim Kauf eines digitalen Produkts auf Metrupokeys bestätigen Sie diese Vereinbarung an der Kasse.
📩 3. Rückerstattungsberechtigung
Wir können Rückerstattungsanfragen in folgenden Fällen prüfen:
Die Datei ist technisch nicht lesbar oder beschädigt und ein Ersatz kann nicht bereitgestellt werden
Sie haben keinen Zugang zum gekauften Produkt innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten
Es kam zu einer doppelten Abbuchung oder einem Zahlungsfehler
Keine Rückerstattung erfolgt bei:
Meinungsänderung nach dem Herunterladen
Inkompatibilität mit bestimmten Geräten oder Apps, die von unserer Website nicht unterstützt werden
Missverständnissen über den Inhalt des Produkts, obwohl die Funktionen klar beschrieben wurden
🧾 4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie glauben, rückerstattungsberechtigt zu sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf und geben Sie Folgendes an:
Ihren vollständigen Namen
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Bestellnummer (falls vorhanden)
Beschreibung des Problems
Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten innerhalb von 5 Werktagen.
📧 Kontakt: info@metrupokeys.com
⚖️ 5. Gesetzliche Grundlagen
Unsere Richtlinie basiert auf dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) sowie der EU-Richtlinie über digitale Inhalte. Wir möchten klare Erwartungen schaffen und digitale Käufe fair und im Einklang mit dem Verbraucherschutzrecht behandeln.
📅 6. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann im Zuge der Weiterentwicklung unserer Dienste aktualisiert werden. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
📅 Letzte Aktualisierung: 7. April 2025
📍 Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder Ihrem digitalen Kauf wenden Sie sich bitte an:
Metrupokeys
Optingenstrasse 9
3013 Bern, Schweiz
📧 info@metrupokeys.com
📞 +41 31 535 12 62